辅导团队工作运作（Counseling team working order ）

定义

学校辅导团队的运作可依两种路径，一是案主接受服务的路径，二是团队服务工作分配的路径。

内容说明

(一)案主接受服务的路径:

通常学生被转介到辅导团队有三种可能的转介源，一是学生自行求助；二是非正式服务网络转介，如家长、亲戚、朋友、同学、村里长等转介；三是正式或准正式服务体系转介，如学务处、导师、家庭暴力防治中心、少年警察队、医院、社会局社会福利服务中心、民间社会福利机构等。学生被转介进来后，辅导团队要有接案人员进行接待、稳定情绪、安排会谈室、协助资料填写或紧急处理等，通常由资浅的辅导人员担任，以目前的人力配置，也许是实习辅导教师、实习社工学生、替代役男、认辅志工等担任，接着进行评估。评估决定服务的方向、策略，评估的时间取决于案例的复杂度，因此，不一定能在一次资料收集会谈就可完成。评估包括事件、个人身心、家庭、教育、社区等面向，通常由学校社会工作者、谘商辅导师或心理师进行。涉及不同的面向时，由不同的专业评估。评估初步完成后，进入以案主为中心的辅导团队运作。评估之后进行服务安排与介入，如危机介入、经济补助申请、个别家庭服务计划（Individualized Family Service Plan, IFSP）（Sabatino, 2001）、社区资源整合、非正式服务网络的联结（linkages）、社区预防方案、心理暨社会处置、个案管理、寄养家庭安置申请、陪同侦讯、法院联系、社会福利资源联结、就业安置、医疗转介、家长与教师谘询等工作由学校社会工作师担任。若学校聘有心理师，其工作包括心理衡监、预防宣导、个案管理、心理谘商、心理治疗、教师谘询等。谘商辅导师则担任心理谘商、预防宣导、个案管理、教师谘询、辅导方案推动等工作。服务提供之后，辅导团队应有服务流程管控的机制，以及绩效评监指标的设计，才能管理每个个案的服务效果，以免个案流失。各自主责的个案，由各自处理结案。但在服务的过程中，辅导团队应召开个案讨论会，由辅导主任召集，充分运用跨专业的特长，必要时得外聘精神科医师、律师、心理师、学者专家前来协助。有时会因非本校、本团队能处理的个案，而把个案转介出去。个案结案后，辅导工作人员要将所有纪录整理成个案总结纪录存档。学生个案接受服务的途径简要如下：

(1)求助或转介源→(2)接案→(3)初步评估→(4)转介、通报或受理成案→(5)服务安排→(6)介入→(7)服务控管→(8)评监→(9)结案→(10)个案记录

(二)团队服务工作分配的路径

当转介源转来个案时，辅导团队领导就开始召集辅导派案会议，通常依案例的问题或需求特性派案，例如，家庭暴力、性侵害、性骚扰、性交易、经济弱势、家庭问题、涉入帮派、灾难、危机事件等社会福利与少年事件个案及社区资源联结，会交由学校社会工作师接案；情绪困扰、自杀、自残、人际关系失调、学习障碍等学生，会交由谘商辅导师接案。至于精神疾病、滥用药物、注意力缺损过动症、忧郁症等案例，会大量借重心理师、精神科医师。如果学校没有驻校心理师、精神科医师，则会请社区心理卫生中心或精神医院的心理师、精神科医师协助。辅导主任派案完成后，要督促工作人员进行个案或团体工作，并监督其执行。其中若涉及资源联结，辅导主任有时要处理社区公共关系；若涉及部门间的协商，辅导主任亦应出面协助，以利争取资源、认同。此外，必要时应召开个案讨论会议。个案结案后，应定期进行团队评监，以确认个案有依计划被服务。若有需要追踪服务（follow up），辅导主任亦应监督工作人员进行后续服务，直到转介完成，或学习障碍排除，问题解决，才能结案。辅导团队工作服务配置简要如下：

(1)求助或转介源→(2)接案→(3)团队领导者派案→(4)评估、转介或服务安排→(5)介入（资源整合）→(6)个案会议→(7)服务控管→(8)团队评监会议→(9)后续服务→(10)结案

关键字

中文关键字：辅导团队工作运作

英文关键字：Counseling team working order

参考资料

林万亿/着。学校辅导团队工作，页581-583。五南图书出版公司。