定义

倾听是助人过程中很重要的基本技巧。 倾听的态度，是助人者和个案建立关系初期中很重要的行为，有效的倾听即为「积极倾听」，也称为「同理倾听」。用来传达倾听态度的行为，在于专注和观察，助人者除了以「参与」的姿态，倾听个案口语表达的内容之外，还要观察其非口语的行为，强调用心专注去听，而非用耳去听，以了解讯息中隐含的意义，进而产生对个案同理的了解和反应。

口语讯息的倾听

个案会使用口语来表达想法、感觉和经验。因此助人者可以藉由仔细倾听这些口语讯息的内容，想像自己处于个案的地位和立场，经由从个案观点来了解个案所经验的事物。倾听的关键是专注于此时此刻个案传递出的讯息，而非把焦点放在自己要如何回应个案。

非口语讯息的倾听

助人者可以从个案的非口语讯息中得到许多讯息，例如当个案变得安静或是无法说得完整，显示个案可能感到焦虑或是心不在焉；当个案把手交叉，呈现封闭的姿态，显示个案可能正在防卫或是恼怒。非口语讯息的解读需要注意不同文化的差异，且避免套入固定标准的意义，助人者可以把非口语讯息当作线索，以了解个案的感觉。

无效的倾听

助人者须避免无效的倾听，无效的倾听举例如下：

(1) 没有专心投入，对个案的部分叙述听而不闻

(2) 只听部分，未抓到个案表达的重点

(3) 没有在心理和情绪上，跟个案同在

(4) 使用「覆述」的方式，使个案感受不到被理解

关键字

中文关键字：倾听技巧英文关键字：listening

参考资料

1. Clara E. Hill (2006). 助人技巧：探索、洞察与行动的催化（林美珠、田秀兰合译）。 学富文化。p.104-105

2. 樊雪春、樊雪梅、凃冠如、樊蓉（2009）。谘商辅导学辞典。p.113