面质技术(Confrontation)

定义

首先当谘商员发觉当事人的言语以及行为不一致时，即需协助当事人认清事情的问题，而其适当的使用时机包含下列几

种情况：

1. 当事人的行为、认知以及情绪上相互矛盾
2. 当事人的可能危害至他人利益
3. 当事人使用防卫性策略
4. 当事人无有效利用资源
5. 当事人未察觉到自己的限制

当发生以上之行为时，谘商员应在第一时间指出，并且纠正当事人矛盾，或者其逃避之处，以协助当事人了解真正的问

题所在。值得注意的是，使用面质技术时，因谈话过程就偏向于纠正，会使得当事人是以为被责骂或者批判，因此常会引

起当事人对于谘商员的反弹，而在此部分，谘商员就必须搭配使用同理心技术以及情感反应技术来相互配合。(注1)

面质技术之注意事项

1. 谘商员使用面质技术时，内容应导向于当事人的资源、优缺点以及其限制方面。
2. 使用面质技术时，谘商员应根据当事人实际呈现的矛盾行为来面质，而并非单纯依照谘商员的推测。
3. 谘商员应保持公正的态度，不可藉由面质技术来表示对当事人的不满，或者藉此来处罚当事人。
4. 谘商员在谘商过程中，应注意当事人面质前后的差异性，来探究其是否有良好的成效。
5. 谘商过程中，当事人可能会产生反驳、生气等等负面情绪，而在此情况下，谘商员应继续执行面质技术，并非停止面质而去安抚当事人。

面质技术之功能

首先可协助当事人察觉出自己言行不一之处，再进而协助当事人去探讨不一致的地方，因此可使当事人更进一步了解自

己，并且深知自己的矛盾行为之原因或者情绪与态度。接着则可更深入研究当事人本身的人格模式，主要包含当事人本身

的优点、缺点、资源以及限制四个部分。最后则应协助当事人清楚了解，其矛盾的行为妨碍到自己以及危害到他人的权益

之情况，藉此让当事人顿悟，并改善其矛盾的行为模式。

关键字

中文关键字：面质技术

英文关键字：Confrontation

参考资料

注1陈金定/着。谘商技术，2001年初版，页369-389。心理出版社股份有限公司。