探问技术(Asking questions)

定义

主要目的为希望当事人能有更多的叙述性表达，使得谘商员与当事人皆能更清楚了解事情全貌，因此谘商员会配合当事

人的问题，进而提出更多相关性的问题来询问当事人，此即为探问技术。举例而言，如果当事人只陈述出她刚转学到一所

学校中，而一切都适应得还不错，则谘商员可利用探问技术提出问题，像是「那您跟同侪间的相处如何呢？」，此即为探

问技术的技巧，并且为一个开放式的问题，让当事人能思考并且做出更具代表性的回答。(注2)

探问技术的缺点

1. 易造成谘商员的问题并非关键性主题：因为利用探问技术的技巧，容易使得当事人的思路被岔开，进而使得谈话的走向偏颇，使得谘商员无法带领当事人进入到问题的核心，也会使当事人无法畅谈自己心中的感觉。最后将导致整个谘商过程着重在谘商员想知道的事情上，而不是当事人内心想叙述的讯息。
2. 一问一答的谈话方式：当谘商员运用过多的探问技术时，将使得谘商过程中变成彼此间一来一往的回答问题模式，而使每个问题皆不深入，都只是轻轻带过，而无法深入到任何一个主题的核心所在。另外如此问答的方式，也会使得当事人易于逃避问题。

(注1)

探问技术的类别

开放式问题

此类为一种没有选项、没有标准答案的问题类型，可以使当事人深入思考，并且用自己的表达方式叙述出来。举例而

言，「你与家人的关系如何？」、「你对某件事情的看法如何？」，诸如此类的问题，都没有一个标准的答案，因此可以

使当事人自由发挥，并阐述出自己的看法。

封闭式问题

此类即与开方式问题相反，封闭式问题拥有一个正确且固定的标准答案，使得当事人只能以现实中的发生情况来回答此

类的问题。举例而言，「你数学考几分？」、「你有几个兄弟姊妹？」，等等类似的问题，皆拥有一个正确的答案，因此

使得当事人只能陈述出事实，无法看出她对这些问题的个人看法为何。

(注1)

使用时的注意事项

1. 当没有其他技术可使用的状况下，才使用探问技术
2. 谘商员须注意不可让话题转至不重要的主题上
3. 谘商员所提出的问题必须符合谘商目标，以及与当事人的问题有关

关键字

中文关键字：探问技术

英文关键字：Asking questions

参考资料

注1陈金定/着。谘商技术，2001年初版，页173-180。心理出版社股份有限公司。

注2牛格正/着。谘商原理与技术，1996年初版，页194-195。五南图书出版有限公司。