辅导人员人格特质(Characteristic of assistant)

前言

辅导人员想要对于当事人有所助益，必须经过专业的训练，以及具备特有的人格特质，才能有效帮助当事人，并且达成

其辅导之实质功能。例如对于没有耐心的人而言，即不适合从事辅导之工作，因怕其不耐烦的展现，会对于当事人造成另

一种的伤害，而使得当事人对于周遭环境更为惧怕。由此可知，辅导人员需要具备某些天生的人格特质，对于辅导之工作

以及对于当事人才能有所助益。(注2)

人格特质

对人感兴趣，且关怀别人

辅导员应为一个人性化主义者，也就是对于人的议题非常感兴趣，并且会主动去关怀周遭人事物，相对的，如人个特质

为机械主义者，也就是对人不感兴趣，且对于外在事物非常冷漠的人而言，即非常不适合从事辅导之工作。而对于感兴趣

之定义，意旨喜欢与他人相处，而并非纯对人感到好奇，而去探究当事人之隐私，此两者间有着很大的差别。

身心成熟

意旨辅导员的内心成熟，对于任何事情皆能冷静处理，并且拥有稳定的情绪，且能自我调适心理的不平衡状态，而对外

在事物也能以客观的角度来评论。如此稳重成熟的心境，能让当事人感到安稳，以及拥有安全感，使得当事人能信任辅导

员，以利辅导过程之进行。

自我了解

辅导员应有自我了解的能力，了解自己的性向、兴趣、需求以及价值观，并且应拥有时时能自我反省的能力。另外辅导

员也应避免自己的价值观加诸于当事人身上，进而强迫当事人接受自己的意见，此部分为辅导员透过自我了解后，才能更

驾轻就手的掌握自己，以避免忽略当事人真正的需求及困扰。

肯定自我

辅导员应对自己有信心，并且了解自己的优点所在，而对于缺点也能有所接纳，如此一来当事人也会对辅导员产生信任

感，对于整个辅导过程也较能产生心理安全的氛围。

真诚的态度

意旨辅导员应该要心口合一、表里一致，并且尊重当事人，运用诚心的态度来为当事人解决困难，而应尽量避免耍心

机、耍花招。如此一来当事人才能放下防卫之心，也利用真诚的心来叙述自己的过去，不会有所隐瞒。

弹性态度

意旨辅导员须具备包容力，也就是对于当事人提出的意见、价值观以及行为等等，均能有所包容，而并非只运用自己的

标准来衡量每个人。而透过辅导员运用开放的态度去接纳每个当事人时，才能有效建立辅导关系，并且能真正了解对方，

确实的辅导到当事人的内心所在。

沟通技巧

辅导员在沟通时应以委婉且温柔的口气叙说，而并非运用喝斥、凶狠等等的口吻，并且藉着语言以及非语言的搭配使

用，能使辅导的历程更趋于缓和，让当事人不会感觉到压力。

敏感性

辅导员应对当事人刻意隐瞒的讯息有特别的敏锐度，因为当事人所不敢清楚表达的部分，可能即为问题的关键所在，因

此应具有敏感度去洞察对方的言外之意。

广博的知识

辅导员须面对各式各样的人，而面对的问题也是千百种，如有各方面的经验，在辅导过程中也会较有说服力，并且也能

亲身体验到当事人的困扰，如此才能提供具有建设性的协助，因此对于各方面的知识，辅导员应皆都涉略一二。

(注1注3)

关键字

中文关键字：辅导人员人格特质

英文关键字：Characteristic of assistant

参考资料

注1林建平/着。辅导原理与技术，1993年初版，页118-125。五南图书出版有限公司。

注2柯永河/着。心理治疗与卫生—我在晤谈椅上四十年，1993年初版，页306-307。张老师出版社。

注3彭驾騂/着。谘商与辅导Q&A，1997年初版，页70-74。风云论坛出版社有限公司。