沟通分析谘商法(Transactional analysis)

理论原则

沟通分析法的主要代表人物为柏尼，其对于人性的观点是反决定论的，认为人是自由选择模式，可不受幼儿时期经验的

限制，或是不受环境的影响，因此对于未来人们有相当的自主权，可自行决定未来生活的目标以及方向。根据上述而言，

人会产生不理性的行为，皆由于自我状态的偏差，以及在人际关系中不良的沟通关系，因此需透过沟通的谘商方式，来辅

导当事人的健康心理状态。

谘商目标

1. 帮助当事人去除自我状态的污染情形。
2. 协助当事人使用各种自我状态的能力。
3. 协助当事人发展至成人的自我状态，以藉此建立有理解能力、有思想以及有能力支配自己生命的人。
4. 协助当事人排除不适当的心理状态，并且建立全新以及健康的心理地位。

谘商过程

结构分析

此过程中是协助当事人了解自我状态，包括了解自己的人格结构，如此才能使当事人发展出不受污染的心理状态，因此

此过程中主要是帮助当事人培养出健全的自我状态，并且利用成人的心理来进行人际沟通以及日常生活上的运作。根据上

述可知，结构分析的过程中，着重于分析个体的人格，因此可协助当事人了解自己内在的冲突，并且可理智地分析与控制

自我的表现，通常谘商员会协助当事人思考以下三个问题：

1. 我是谁?
2. 我为什么会这样做?
3. 我怎么会这样做?

沟通分析

此过程中主要分析两个人彼此接触时，互相交谈或是传递讯息时，当事人的自我状态交互作用的情况，因此透过沟通分

析，可协助当事人了解不适应行为的原因以及过程中不当的沟通方式，在进一步协助当事人发展出良好的沟通方式，并且

同时间去除不当的行为。

游戏分析

此过程的主要目的是，透过谘商员对当事人进行的心理游戏分析，进而使当事人了解到自己介入心理游戏的情况，以及

此心理游戏对他人的影响为何，并且协助当事人了解游戏中所采取的沟通模式，最后可让当事人学习如何停止心理游戏，

以及学习与人发展亲密的沟通状态，同时可随时对他人付出正抚慰并且接受他人提供的正抚慰。

关键字

中文关键字：沟通分析谘商法

英文关键字：Transactional analysis

参考资料

注1赖保祯、金树人、周文钦、张德聪/合着。谘商理论与技术，1995年初版，页309-338。空中大学。