同理心技术(Empathy)

定义

当谘商员在聆听当事人叙述事件时，通常还须进入到当事人的内心世界中，用亲身经历的模式，去感同身受当事人的经

验、想法以及情绪，如此才能适切地得知当事人的状态，以利解决他的问题。相同的，当谘商员对整件事情有相当的程度

的了解后，就应该适时地传递给当事人知晓，让当事人理解其盲点之处，并且能更信任谘商员。

在谘商的过程中，需要表达的内容有两个主轴，第一为简述当事人的内容，第二为当事人所亲身经历的情绪。在简述语

意技术以及情感反应技术中，也常提到要适时的反应当事人所叙述的内容，但同理心技术较着重于高层级的深层想法，希

望能非常深入的去探讨当事人的内心世界，并且掌握其感觉，让谘商员以将心比心的态度去聆听，并且用同理心来去帮助

当事人度过难关。

(注1)

同理心技术的种类

初层次同理技术

此层级的同理技术较适用于初期的谘商时期，或者是谘商员与当事人初步认识，尚未非常熟知彼此的阶段，因此初步的

谘商时期，通常当事人也会以较表面的想法来告知谘商员。

另外，此层次中当事人的回应，通常会顺着当事人的思考方向为主，使当事人的感觉与想法能完全被反映出来，因此使

得当事人能感受到支持与被尊重，因而慢慢建立起谘商员与当事人间的互信关系。

高层次同理技术

此层级的同理技术运用于谘商的中后段时期，或者是谘商员与当事人建立起良好的互信关系后，所能信任对方的阶段，

因此此时期的谘商内容，当事人也会回应些较隐含的感觉以及想法，而谘商员就可善加利用高层次同理技术，来进入当事

人的内心，并且挖掘出当事人想逃避的部分。

另外，此层次较注重于谘商员与当事人之间的良好关系，如果在尚未建立良好关系的情况下，容易使得当事人的回应内

容变得不真实，并且当事人会穿上防护网，以保护自己，如此一来便无法取得最真实的想法，使得谘商过程陷入僵局。

(注1)

功能

1. 建立起良好的谘商关系
2. 修正谘商员对当事人的了解
3. 协助当事人了解内在深层的想法与感受

另外，上述这些功能中，有可分为初层次与高层次的功能分别，初层次同理心技术具有上述1.2.的功能，而高层次同理

心技术层具备2.3.的功能。

关键字

中文关键字：同理心技术

英文关键字：Empathy

参考资料

注1陈金定/着。谘商技术，2001年初版，页125-150。心理出版社股份有限公司。

注2牛格正/着。谘商原理与技术，1996年初版，页168-171。五南图书出版有限公司。