社会工作师自主管理（Social worker self-management）

定义

学校社会工作师不像一般以机构为基础的（agency-based）社会工作者，在机构中至少有三、两位以上的社会工作专业同僚，而是一个人单枪匹马在学校辅导团队中存活。学校并不熟悉社会工作，也不了解学校社会工作师的工作方法、技巧、原则、价值。而且人事管理也不完全一样，因为学校社会工作师的行程不是完全配合学生上下课运作，有时必须利用晚上、假日进行家庭访视，或社区资源联结，有时又必须参加各式研讨会、督促会议等。因此，学校社会工作师必须学会自我管理，否则往往会在以教师为主的同事圈子里迷失自己，甚至被同化，连社会工作的角度、观点也被磨损殆尽。

内容说明

因此，为了建立在组织中的信赖关系，学校社会工作师要进行自主管理。出差勤务要告知主管，特别是具有危险性的家庭访视、社区访视、职场访视与社区资源联结，必须让主管知悉且进行安全维护。出席各种会议也必须事先呈报，并取得主管同意，且要按时返校，才不至于造成学校误解社工经常趴趴走。此外，加班、补休假也要按程序处理，加班费也要依规定办理，避免引发特权之讥。每当社会发生父母携子自杀，学校阻拦不及，如南投曹小妹事件，学校也被卷入加强通报、访视等补漏洞措施。接着，学校社会工作师的案量也会暴增。Leyba（2009）建议学校社会工作师必须懂得超荷减量（reduceoverload）。并不是要把需要协助的学生推出去，而是以下列手段来增进工作效能：

1.除草（weeding）：

把一些平常视为理所当然的、不觉得有必要改变的小动作和习惯改掉；把无关紧要的事情暂时不处理；把无效果的动作或程序删除；简化不必要的文书作业；可以请学生代劳的事情就不必自己亲自处理，如找人、借东西、拿东西。总之，每隔一段时间便清理一下自己的工作流程、办公桌面、电脑、资料橱柜、办公区。

2.与督促沟通任务与完成：

有时候自己不确定某件事是否属于自己的工作范围，或者不确定，负责的程度，也不知道何时要完工，完成到什么程度才叫完工，此时不妨主动要求督促。与其在不确定状态下工作，度日如年，不如直接问清楚、讲明白，日子才会有拨云见日的明朗感。

3.管理个案负荷量：

社会工作师在辅导团队中属于处理学生的行为、家庭、社区、心理健康、社会福利议题，应避免相互抢工作，也不应推卸责任。所以，社会工作师要在辅导团队中确立自己的个案谘商角色，例如，先清楚问明学生是否有上述议题，导致学习障碍、班级适应不良或人际关系障碍。如果不是，该属辅导教师、谘商师、心理师或导师的工作，还是必须切割清楚。不然，学校社会工作师的功能会跟辅导教师一样，迟早会被淘汰。

4.提升转介功能：

要转介成功，必须先有足够的社区资源开发，同时也要有顺畅的转介流程与经验。学校社会工作师不妨平时就积极开发社区资源，了解社区资源的功能与服务程序，且常联系建立互信关系，才不会有书到用时方恨少之憾。对被转介者的资讯提供、沟通、协调工作也不可轻忽，才不会浪费许多时间在来来回回的兜圈子上。

5.一举两得：

把可以同步处理的事情集中在一起处理，如思考用团体代替个案工作的可能性，譬如利用午餐时间与学生一起吃便当，利用下午茶时间与同事沟通行政程序，利用出席会议时间与社区资源进行交流，把实习学生一起带来参加活动等。

6.让它过去：

有些事情现在碰不得，如有人邀请看电影、吃饭、相亲，就一笑置之；暂时搁置某些不会积累的不愉快情绪，如某人很不爽以前某件案例的处理；暂时忘却无法立即处理的政策、方案、财源、人事问题，如考试制度、学校资源配置等，不可能立即处理的，有空再来解决吧！

7.操作社区资源杠杆：

社区资源有很多相互关联，也有利害关系。因此，你不熟悉的资源，可以利用与你相识，或有共识关系的资源协助你去建立关系。见面三分情，不打相识人，就是这个道理。学校社会工作师多与家长会、教师会、警局、社会局、社区发展协会、机构、商家等建立关系，可作为未来运用社区资源的本钱。

8.弹性化行程：

学校不是社会福利机构，学校社会工作师不可能要求案主配合行程。因为学校有其课程进度、上下课时间表，因此，要配合学校进度，弹性安排自己的时间。一旦时间弹性，就会出现效率不彰的问题，因为时间会被切割得零零落落。因此，管理自己的弹性行程要有一些策略。多问资深者、前辈，以吸取经验。最简单的办法是利用一个月时间，将学校各项行程记录下来，排进自己的年度计划中，自然就会磨合出较有利于学校社会工作师的工作进度与行程。课堂没有教的知识很多，也教不完，要靠自己进入校园之后持续努力学习。各级学校都是一个容易让人安逸的职场，但是，学校社会工作师绝不必然是学校成员之一。若学校社会工作师忘了自己是谁，学校就真的会顺势永远忘记你的存在。

关键字

中文关键字：社会工作师自主管理

英文关键字：Social worker self-management

参考资料

林万亿/着。学校辅导团队工作，页595-597。五南图书出版公司。