行为改变技术原理与运用

行为改变技术是行为原理在许多人类情境的运用（包含儿童养育、教育、辅导、心理治疗、企业管理、社会工作等情境），相信所有行为都可由学习得来。行为改变技术的功效，积极而言，可增进个体良好行为；消极而言，能消除个体之不适当行为。现在就对其特性、理论类型、及其原理与应用，分别叙述如下，并多举事例说明理论与实际之关联。

行为改变技术的特性

• 行为改变技术是应用实验心理学行为原理，客观而有系统、有步骤的处理行为的有效方法。如矫正以奶瓶喝牛奶习惯，须有实验者（母亲）、受试者（小华）、控制变项（赏贴纸讲故事）、反应变项（用玻璃杯喝牛奶）等要件。

• 行为改变技术能解决个人与社会问题，增进人类适应功能。如：以奖金来提高工作效率，以罚款来管制交通、污染问题。

行为改变技术的理论类型

行为改变技术源自行为学派，强调可观察（看得见）、可测量的具体行为。其理论类型大致区分如下：

• 反应性制约

「制约」是一种事物的成立，以他种事物为先决条件。（如：水遇热化为水蒸汽，遇热就是水蒸汽的制约）。反应性制约是刺激的配对与替代，是被动的行为。如：电视广告运用此原理，人们看见美女产生愉快反应，使汽车(或化妆品)与美女伴随出现，则会有购买的慾望。又如教学情境也是如此，学生害怕处罚，老师在实施处罚之前，黑脸伴随出现，因而学生见老师黑脸也会害怕。

• 操作性制约

操作性制约是反应增强的作用，是后果愉快、满足需求，而使反应频率增加，行为较主动的原因是「增强物」的介入。如：自动贩卖机的操作，投币立即得到饮料的满足；打电脑的立即回馈，正确答案出现后的增强。开会的出席费高，或办活动的供应物品多，都会造成参加者人山人海，甚至经费不够的结果。给餐厅服务生较多小费，换毛巾的次数就会增加。学习情境如：幼儿学说再见，拍手或食物都是增强物；学生有好表现时，老师的微笑、拍肩膀、公开鼓励表扬，造成许多成功事例，足见成就感教学的重要性。

• 社会学习

班都拉的观察（模仿）学习，强调环境的重要（境教），行为是个体与环境互动的结果。所谓「见贤思齐，见不贤而内自省」，学校的模范生选举、杏坛芬芳录、师铎奖，社会的模范父(母)亲表扬、好人好事表扬，就是观察（模仿）学习的正面应用。而「上梁不正则下梁歪」、「杀鸡儆猴」、「杀一儆百」，就是观察（模仿）学习的另一面应用。

• 认知行为改变

观念是行动的指引，有正确的观念，才有正确的行动。人们的困扰不是来自事情本身，而是来自人们对事情的看法。换言之，不合理的想法会造成情绪的困扰。因此，要矫正不当行为，就要纠正当事人不合理的想法，改变其情绪，建立合理的信念。如：戒菸的正面认知，是戒菸可以省钱，不抽菸的饮食味觉比较香；而戒菸的反面认知，是抽菸会致癌。若能认知戒菸的正反面结果，就会改变不当行为。　

增进个体良好行为的行为改变技术

• 行为的塑造与串连（逐步渐进法）

行为是逐步养成的（连锁原理），如同雕塑家的捏泥巴，经过许多步骤，复杂的过程，才能完成一件作品。又如造句，由若干单字、造词，连接而成句子。其他如体操、弹琴、电器操作手册、学骑脚踏车、运动选手以播放影片慢动作而学技能，都是由若干分解动作串连而成，先学会简单基本动作，进而学会复杂行为。所谓「工作分析」，就是把抽象复杂的教材，逐层分析成为简单易懂的基本元素；即使是一个洗手动作，也能分解成十七步骤。「驯夫记」能使大男人主义者下厨房煮饭的过程，就是行为塑造( 逐步渐进法 )的巧妙运用。然而，行为塑造若使用不当，也会因误用而产生反效果，如小偷屡次得逞，便由大偷而成大盗；又如小孩好哭，逐步养成以哭为威胁取食的手段。

• 正增强作用

奖赏是教育上的金科玉律，守规矩的学生会得到鼓励，所以更乐于守规矩。小女儿跟妈妈到超市买东西，表现顺从与合作，妈妈说：「你很乖，去买乖乖吃」，以此经验，类推到下回再到超市或上街购物的同样表现。正增强作用对不正常的人也有效。有一植物性白痴，躺在床上十八年未学任何动作，实验以甜牛奶注入口中，仍可训练举右手垂直。另一强壮白痴，以口香糖为增强物，训练吞食药丸。都是成功的例子。

• 负增强作用

负增强是一种威胁，但尚未执行；若不当行为一发生，立刻执行威胁，就是处罚。换言之，负增强是免于受制裁或痛苦的威胁，而增强目标行为，做出合格行为，以脱离痛苦厌恶的情境。负增强作用的语法是：假如不..，就要..。(例：假如不写作业，就要取消下课时间来写作业。)负增强作用分为两类：一类是逃脱行为。如：烈日下会走避到阴凉的地方；或脱掉一双窄小难受的鞋子；或按期缴款，免受过期的处罚；或上课专心，以免放学后留校一小时。另一类是防患行为。如：法律明订犯扎法后果而不触犯；遵守交通号志免于受罚；用功准备考试以防成绩不好而受罚。

• 类化作用与辨别作用

类化作用大致分为两类：一类是刺激情境类似，两种刺激愈相似，愈易类化。幼儿学叫爸爸，若形貌愈像，愈会让幼儿强认爸爸。所谓「爱屋及乌」，学生敬爱某位老师，因而对其担任的课程也特别喜欢。另一类是运用旧经验，「一朝被蛇咬，三年怕草绳」。又如：要求小孩到图书馆肃静，可先到教堂做礼拜的经验。若刺激明显不同，则会产生辨别作用。如：红灯止步绿灯行；又如：辨别是非，分明青红皂白。辨别作用对反应而言，谓之选择增强。见马呼之为马，则给予增强；若指鹿为马，则不予增强。

• 代币增强作用

以符号（象徵物）代替实物奖励。如：积分制、点卷、筹码、荣誉卡、贴纸、行为契约，以兑换奖品实物。日常生活的运用不胜枚举，某选举以千元购得支持卡，若当选则兑换十倍的价码，真是应用此方法之高招。使用代币制的优点有：实施方便、避免饱足、标准客观、可同时用于多数人。而使用代币制的缺点有：相互收受使用、卡片易伪造、购实质增强物的花费大。

• 模仿原理：身教与境教（刺激控制法）

身教就是示范法，教师以身作则，提供良好学习楷模，学生看样学样。或是观察学习，如：考试作弊记大过乙次，以儆效尤。身教的要素之一，是楷模的特性，年龄性别较接近者、社会地位高者、成功的名人专家，较易被模仿，因其较容易成功。其二是观察者的特性，注意力集中、动机强烈者，较易模仿成功。其三是模仿的过程，楷模行为得到何种奖惩，深深影响模仿行为。境教是安排环境以改变行为。节食减肥者，于冰箱门贴着美女照片，写上警句：「看！少吃就会这么美」，控制取食的慾望。有一位名作家，为了专心于书房写作，命仆人取走外衣，无外衣蔽体，不得外出，只好留室内潜心着作。都是刺激控制法的妙用。

• 增强的分配方式

增强的分配方式有「连续增强」与「间歇增强」之分。「间歇增强」又分为「比率分配」与「时距分配」，各有「固定」与「变动」二类。固定的「比率分配」如：按件计酬，或是每上一课休息十分钟。变动的「比率分配」如：吃角子老虎，或是推销员的售出商品。比较事例：老师发问，学生按次序轮流回答，是固定的「比率分配」。若以抽签方式回答，则是变动的「比率分配」，效果较好。固定的「时距分配」如：每周一检查作业。变动的「时距分配」如：临时抽查作业。比较事例：段考是固定的「时距分配」；临时考则是变动的「时距分配」。一般而言，间歇优于连续，变动优于固定。而比率又优于时距，因为比率式按件计酬值得加班，而时距式不必多卖力加班。

消除个体不适当行为的行为改变技术

• 消弱作用（停止增强）

消弱作用是使个体反应得不到回馈，而消弱行为。上课时老师发问，某生数次举手皆得不到机会，之后该生不想再举手。又如某女老师在课堂上无心说了一句引人遐思的双关语，学生起哄，老师若无其事，自然就会消弱笑闹场面。又如哭闹小孩，若不予理会，待表现乖巧，才给予注意微笑，就会削减哭闹，养成正当行为。使用消弱作用应注意的是：扣留增强到相当久，例如不理会哭闹小孩要狠心，即使在地上连滚带爬，也不可心软而前功尽弃。此外，管制增强要全面合作，态度一致，如训练小孩于正餐吃饭而不吃零食，就要在除了正餐间以外，管制所有可能取得食物的机会，才能发生效用。再者，反应动作要十分吃重、付出相当代价，才给予增强，如买奖券，若每张二十元，则不中也不痛不痒；若每张千元，数次不中，则因代价太高而放弃。

• 增强相克行为（相互抵制）

甲刺激产生痛苦的反应，乙刺激产生愉快的反应，若使愉快反应强于痛苦反应，且两行为不并存，则乙刺激会取代甲刺激。依此原理，则可安排无法并存的两行为，以好行为代替不当行为。如：唱歌与哭闹两行为不能并存，小女孩若起床唱歌则得贴纸，就会克除哭闹行为。又如兴奋与平静是不并存的行为，某生爱吵闹，若选为风纪干事，为了维持秩序，某生自己就不再吵闹。

• 敏感递减法（逐减敏感法）

逐减敏感法是消除焦虑、紧张、惧怕的行为治疗法。例如：女生怕蛇，则设计安排有系统地呈现刺激，以逐渐降低消除恐惧症。首先在远处呈现假蛇，由他人触摸，并未有危险反应；再向前移近，也不见危险；继之出现远处真蛇，渐渐移近，手扶他人手以摸蛇，最后亲手摸蛇而不会惧怕 。又如肌肉放松训练，也是此原理的运用。

• 饱足法（饱和原理）

饱足法是给太多的增强物，多到不能处理而厌腻。某生上课喜欢转动笔杆，难免分心，教师指定他不停地反覆此动作，直到产生厌烦痛苦而戒除该不当行为。常例戒菸，令其猛抽菸，直到头昏脑胀而产生厌恶，但要小心运用以免伤害身心。又如某饮食店，以炸大虾闻名，但每人限吃一尾，不会产生饱足而有再光顾的欲求，此为避免饱足的妙用。

• 撤除正增强

撤除正增强可分为「隔离法」与「亏损法」。以实例来说，「隔离法」如：喜欢游戏的儿童，若不遵守规定，就不让他游戏。某生是桌球代表队，却犯抽菸的不当行为，教练警告他，若再抽菸就要取消代表队资格。「亏损法」是扣除其所拥有的增强物。如：逾期还书要罚款；不守常规要扣操行分数；开车超速要被开罚单。但要注意的是，扣除增强物应考虑当事人是否付得起的数量，若当事人一贫如洗，则罚重款会有困难。

• 远离增强物（禁制法）

远离增强物是调整环境，移走引人作怪的刺激。老子说：「不见可欲，使心不乱」。例如：菸毒勒戒所，就是使吸烟毒者避开诱惑，而戒除菸毒之瘾。又如：学生上课捣蛋，老师将其移开邻座，使调皮学生没有任何接应，缺乏任何增强。然而使用禁制法应小心，以免误用。学生上课捣蛋，若老师令其罚站教室后，正合该生心意，视野扩大，无法制止其作怪，若再令其罚站走廊，更是逍遥自在。所以使用者务必了解学生心态。

认知行为改变技术

• 合理情绪治疗法

以合理的认知，来培养健康的情绪状态。人们许多的情绪困扰，经常是当事人的不合理看法，戴有色眼镜跟自己过不去。因此，观念的重建，转移情绪，是化解之道。例如：失恋产生不安情绪，常安慰之「天涯何处无芳草」。又如：考试落榜，自责过甚而痛苦，则以「塞翁失马，焉知非福」安慰之。人们的情绪困扰，或人与人之间的误解，也常起因于成见与偏见。例如列子书中记载一则寓言：某人遗失斧头一把，怀疑邻人之子所偷，因而见邻人之子走路动作举止，都觉得像小偷；日后，在井内寻回，再视邻人之子行为态度，怎么看都不像小偷。此乃不合理的成见与偏见使然。

• 自我解惑法

自我解惑法是分析解决问题的有系统思考步骤。大致分成五个步骤：首先要面对困难，人生不如意事十之八九，有困难是不可避免的，要鼓励当事人勇于面对困难，而不逃避问题；其次要认清问题，透过讨论将笼统的疑惑，界定得更清楚；再次是列举对策与研判对策，以脑力激荡法，想出一切可能的解决办法，并考虑各对策的优劣得失与后果；最后确定实施对策，天下没有百利而无一害的方法，所以要通权达变，「两害相权取其轻，两利相权取其重」即是可行之道。

• 自我肯定训练

自我肯定训练是懂得拒绝别人的技巧，能表白自己的意愿，有主见，有自信心，合情合理，不迁就他人无理的要求与干扰，以免造成埋怨、后悔、自责、胆怯的后果。一般人常碍于情面，不知如何拒绝别人，常常开不了口。例如：心不甘情不愿地难以回绝朋友的借钱；或室友的录音机吵到自己的专心读书准备考试，却又不好意思吭声，只有满肚子的闷气。自我肯定训练的过程是：真实的叙述、诚恳的表达、合理的声明、明智的果决，坦诚地表明自己的主张。自我肯定训练可以说是改变个人性格的重要措施，它所运用的原理仍属行为改变的过程，但是含有相当多的认知成份。

• 自我教导训练

自我教导训练是当事人教导自己应付焦虑、痛苦、恐怖的不利情境，面对现实，积极的看法。自我教导的语气，常是自我支持、自我勉励的话。例如：在恐怖情境中，自言自语：「不要怕，要冷静」；学开车，自已说：「小心点，手脚要放松」；打篮球，自己说：「对准篮圈，球要抓牢」；参加考试，警惕自己：「不要紧张，慢慢想」。这些都称为自我教导训练。总之，行为改变技术简便易行，只要稍微用点心思就会做。虽然难免有挫折，人类的个别差异很大，从「社会平衡论」或「天生我材必有用」的观点而言，整个社会是常态的，由形形色色的人组成，各有所长，各司其职，各安其所。有的人是小柴棒，有的人是大栋梁，小柴棒如何能成为大栋梁？只要适材适所，社会就能平衡，又何必强求？孔子弟子三千，成德达材者不过七十二而已。过去教育重视精英教育，今日教育兼顾英才与通才，责任与压力加重，因此要善用教育原理方法，相信行为改变技术对今日教育有所裨益。