焦点团体访谈法(focusing group interviewing)

又称为「焦点团体法」或「焦点访谈法」，社会科学习惯以「焦点团体」代称之。 简单地来说，焦点团体访谈法就是将质性研究深度访谈法套用至小团体的过程。不过透过此方法，研究者可以比深度访谈法更能一次性得到大量语言非语言资料。研究者也可以透过参与过程，得到不同背景的成员们多元差异的观点，以及不同成员的最后产生的团体共识。

壹、焦点团体访谈法特性

1. 焦点团体访谈法的团体是由非正式的团体成员组成。2. 主持人的任务在于要求参与的成员提供意见与想法。3. 团体多是由八至十二不等的人数组成。4. 主持人受过团体动力与主持团体的训练，负责引导成员针对议题互相讨论。5. 主持人主要目标在于刺激成员的观点，表达感觉、态度与想法，从团体互动中得到成员的主观经验与意见。6. 其结果无法产生量化的资讯，或将研究成果进一步推论到母群体。

与深度访谈法比较得到的优点：深度访谈法 焦点团体访谈法1. 省时间、易进行 一对一、面对面 将访谈技巧运用至小团体的过程，故能在短时间内收集到广泛讯息2.透过团体讨论法讨论特定议题只能在同一时间收集到一位受访者的意见、看法、感觉、观点 可以在同一时间收集到多位受访者的观点、意见与反应3.团体互动激发多元观点 不适合探讨高度争议性的议题 成员间匿名性较高，能减轻因议题属性而引发部必要的张力关系若进一步与深度访谈法比较，那么焦点团体访谈法就具有下列几项缺点：1. 焦点团体访谈法的互动与讨论情境，仍与自然情境不同2. 讨论方向是在研究者的设计与控制下，因此成员的讨论与反应受到限制3. 不同焦点团体收集来的资料差异性大，难以进行团体间的比较4. 成员间的对话与语言运用，往往受到当时团体情境左右，而对资料确定性造成影响

贰、焦点团体访谈法之种类

分类的原因：研究者依据研究目的与研究对象特质将之作弹性运用。种类有：完全团体、迷你(小)团体、电话团体。

区别

种类 人数 主持人 引导方式完全团体 8~12 有经验的主持人利用团体动力与技巧迷你团体 4~6 有经验的主持人利用团体动力与技巧电话团体 不一定 电话

各种类之异相同：(1) 预先设定团体导论之议题：根据研究目的和问题，预先设定团体讨论的议题与步骤。再用团体动力与技巧，帮助团体成员充分参与团体互动过程。(2) 参与成员具高同质性：依据研究目的、研究问题、务实的考量，拟订焦点团体对象之条件。虽然具同质性的成员容易让参与者有安全感，但也有研究者为了避免团体式思考，而偏向异质性高的团体。(3) 录音器材辅助资料收集：每一种焦点团体访谈法，都需要全程录音，在取得成员的同意后，使用录影+录音能取得更好的效果。差异：(1) 完全团体VS迷你团体：两者的差异主要在于人数上的差别，采取后者的研究者，为了弥补资料的丰富性与多元性，往往会采取增加访谈次数以增加资料丰富性。(2) 完全团体与迷你团体VS电话团体：两者的差异，在于主持人的角色变化，在电话团体访谈过程中，主持人必须担任引导者的角色。

参、焦点团体访谈法之运用步骤

一、 Preparation 准备阶段

(一) 形成明确的研究问题1. 清楚的、明确的研究问题引导发展焦点团体的访谈方向2. 一般而言，研究者会从研究问题中，发展出三到四个问题，作为焦点团体讨论议题设计之基础。(二) 筛选团体的参与成员研究者在做筛选成员时应考虑因素：1. 同质或异质2. 相容或不相容? 考虑参与者对团体讨论的议题，是否可以提供丰富的说明与讯息? 团体互动过程，会不会导致成员彼此之间的不适(参与者是否能融入焦点团体与主持人产生互动)3. 团体大小团体大小 缺点大 部分成员会觉得虚度光阴小 影响资料收集的广度和变异性研究经费的考量，非常不实际研究者必须在「充分参与」、「广度」、「深度」三者间取得平衡通常成员数目设定在6~12人4. 团体次数次数多寡并无一定限制(依情况斟酌)

• 如果研究者以焦点团体法为该研究的唯一资料收集方式，至少得进行四至五次的焦点团体访谈，才能达到资料饱和的状况。

5. 访谈时间长短焦点团体需要持续一至二小时，少于30分钟，可能无法让参与成员深入讨论研究议题；超过2小时，对于参与团体的成员或主持人都可能因时间过久，造成成员精神疲乏而无法集中注意力，(三) 安排团体讨论的情境1. 准备茶点? 研究者除准备茶水，也应准备适当的点心或水果? 茶点能为访谈制造一些轻松的气氛，帮助团体积极参与团体讨论，也能让成员之间有些轻松的暖身互动

二、 Implementation执行阶段

(一) 主持人的特质1. 有兴趣请听别人谈话，不会一直表达自己的观点2. 坦承自己的观点可能有偏见，同时富有高度幽默感3. 能了解讨论的议题，并清楚的表达引导讨论4. 能掌握团体讨论的议题，并有效地引导讨论或控制团体互动的情境5. 能运用参与成员熟悉的语言讨论议题，并适时地辅以图形、图画，或投影片，来加强团体成员的讨论6. 熟悉团体互动的技巧与动力关系(二) 引导团体讨论应注意事项主持人面对焦点团体互动与讨论过程中，发生的状况要能适时处理与反应1. 开始阶段或遇到冷场时，技巧的催化讨论，对受压抑成员适时的鼓励，并转化为对团体的支持或赞许2. 团体成员的个性与社会地位可能会有不同，容易造成团体中「领导者效应」(leader effect)，使少数人容易占据发言空间。主持人必须在不伤及成员尊严的原则下，促使团体成员来表达意见3. 透过催化技巧的运用，鼓励没说话的团体成员来发言，并观察其行为和语言上的线索，以免造成免强与尴尬等场面4. 呈现冷场时，主持人不应太过紧张，应视此为一种具有意义的情感表示，适度运用技巧来移转场面5. 受访者往往会反转角色，询问主持人问题，如果这些问题只是在澄清研究目的，研究者可以直接回答；如果这些问题是一种避免表达自身感受的转移注意力策略，则研究者应运用技巧(如：重述、澄清访问者感受，或反问其他成员)，以引导讨论(三) 焦点团体讨论之原则1. 简单的自我介绍暖身，使参与者都能相互认识(介绍时可省略彼此的头衔)2. 主持人应先界定讨论过程中出现的术语，使参与者有共同知识基础3. 以开放的方式，由轻松简单的话题开始；紧接着，导入较为困难的问题，当大家都感到比较自在之后，再进一步询问有关个人意见4. 在大家都充分讨论后，主持人必须综合参与者的意见与看法

三、 Analysis and interpretation 分析与诠释阶段

1. 焦点团体的资料分析与诠释，必须从参与团体成员的观点出发，深入了解团体成员对议题的看法与意见2. 资料分析不能剔除脉络情境的内涵，必须将团体情境中的社会心理互动状况，融入资料分析过程原则一：资料分析与诠释的原则1. 资料分析的单元是以每一次的焦点团体为主，而不是团员中的个人2. 确保资料的可信性与可靠性，并避免个人偏见影响3. 诠释过程是与资料收集同时进行原则二：不同类型议题的资料分析与诠释1. 推论性的问题：Krueger(1988)建议，当焦点团体成员与情境相似时，那么研究者可以对所收集资料，做某种程度的推论2. 运用访谈大纲的问题：访谈大纲可提供研究者作为进行资料分析时的最初类型或结构之参考原则三：资料分析方法之考量1. 摘要式分析2. 系统登录式分析：系统登录式分析可以直接引用团体参与成员的言词(1) 对于资料的选择需要先详细检视一、两个团体的转录资料反覆检视资料时，可进一步发展「比较」的架构，并挑选出最终的论点(2) 再根据这些发展出假设和分类架构(3) 最后在从冗长的转录资料中根据分类架构分类后，以便选取合适的引用句引用句：选取引用句时，最好能呈现出挑选的对话动态。Wells(1974)提出「剪刀和分装」技巧：将大量的资料剪裁、分类、拼图的分析创作技巧。

肆、焦点团体的主持技术

一、投射技术：透过特定刺激，唤醒参与人的个人想法、感受或意见。1.人格连结：主持人针对议题选出一张(组)影像，请他们说出自己的想法或感受。2.情境连结：主持人运用着重于情境的图片刺激成员说出想法或感受。3.被限制的关系：主持人要求成员根据讨论的议题，从众多影像或比喻中选取个人认为最接近的一个。4.填充句：主持人在团体过程中呈现一组未完成的句子，邀请成员依序完成这些句子。当成员难以用谈话方式沟通时，主持人可以考虑使用填充句。5.图示法：主持人事先准备图画纸和彩色笔，邀请成员针对内在的感受与想法透过图画表示。6.拟人法：主持人说完一段简短故事后，邀请成员根据感受与想法说出这个故事与哪一类型生命体相似，并且对这个生命体描述个性及名字。

二、探测性技术：与前者最大不同是抽象程度的不同，探测性技术比较容易运用至焦点团体过程，主要是用来刺激成员针对讨论主题发表个人看法。1.概念构图：主持人邀请成员针对讨论主题，依序记录在棋盘式的纸上，并根据个人概念加以分类。2.态度量表：主持人在讨论一项议题后，可邀请成员针对议题两极化概念表达自己内在感受或意见。3.阶梯量表：主持人运用渐进方式，对议题进行抽丝剥茧的行为，直到合逻辑的答案出现才会停止继续追踪。3.控制的技术：焦点团体访谈的一大好处就是主持人可以透过控制情境中，观察成员互动的情况；不过成员展现的反应、想法或意见是否失真，也是一项值得考量的问题。