沟通的本质

沟通的意义

根据赛蒙(1976):沟通是组织中的某一份子将其决定前提传达给另一份子的历程，罗宾斯(2001)沟通是意义(meaning)的传达与了解过程；亦即一方传资讯观念传达给另一方，而使另一方能加以了解(understanding)，根据以上两位学者的说法，大致上可以分析出沟通有以下几个要素，资讯、传递、了解、至少两方人、也就是说当有超过一个人以上的思维时，要将不同的思维做传递的时候，就是要藉由沟通的历程来完成。(注2)国内学者谢文全(1988)认为沟通系个人或团体相互间交换讯息的历程，以建立共识、协调行动、集思广益或满足需求，进而达成预期目标，因此沟通包括三项要点：

（1）沟通是交换讯息的历程

（2）沟通之双方为个人或团体

（3）沟通有其目标。沟通的目的

当人们在经历沟通这个历程的时候，究竟会为了哪些事情来沟通呢?以下归纳了几项关于沟通的目的。

1. 资讯传递:当一组织在做资讯的传递时，必须透过沟通的方式，使其内部相关成员能够理解，并运用。

2. 集思广益:透过沟通的过程当中，成员得以激发自我脑部的想法及创意，做出最有效益的结论。

3. 建立共识协调行动:当一项资讯系统架构需要内部成员共同努力的时候，必须经由沟通的方式，建立所有成员的共识，以期达到共同行动，且具有向心力的作为。

4. 任务控制:藉由沟通的方式，去理解成员对于工作职责完成的进度，并适时的给予支持。

5. 满足需求:有时只为了抒发内心的压力，或是分享彼此的心情与生活，彼此互相交流，不以达成共识或是说服达人为目的。

关键字

中文:沟通的本质

英文: Communications

参考资料

注1 黄昆辉(1991)。教育行政学，页625-632。东华书局股份有限公司

注2谢文全(2012)。教育行政学，页207-209。高等教育文化事业有限公司